問題描述

一個(gè)OptiX OSN3500設(shè)備升級后，兩個(gè)線路板SLD64狀態(tài)異常，約XXX個(gè)無線GSM站點(diǎn)業(yè)務(wù)中斷，影響約X用戶。問題出現(xiàn)后嘗試使用升級前備份的網(wǎng)元數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，但是恢復(fù)失敗，業(yè)務(wù)中斷。

處理過程

1、升級后發(fā)現(xiàn)slot8和slot11的SLD64單板離線，相關(guān)業(yè)務(wù)中斷；

2、客戶維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)slot8和slot11的N4SLD64物理單板從升級之前的N1SLD64邏輯板變成了N2SL64邏輯板，修改邏輯單板從N2SL64到N1SLD64;

3、修改邏輯板類型后，單板上線但是業(yè)務(wù)不恢復(fù)；

4、問題知會(huì)到本地中方，以及TAC，華為中方開始介入處理；

5、經(jīng)過和機(jī)關(guān)GTAC溝通，決定執(zhí)行回滾；

6、移走升級完的兩個(gè)R10版本GSCC，插入R8版本的GSCC，開始使用升級之前備份的數(shù)據(jù)庫恢復(fù)；

7、恢復(fù)超時(shí)，恢復(fù)失敗，業(yè)務(wù)仍然中斷(DC密碼錯(cuò)誤,導(dǎo)致超時(shí))；

8、放棄從數(shù)據(jù)庫恢復(fù)，GTAC根據(jù)升級前備份的數(shù)據(jù)庫制作交叉配置腳本，本地命令行下發(fā)；

9、下發(fā)成功，但是業(yè)務(wù)仍然全部中斷，發(fā)現(xiàn)升級之前備份的數(shù)據(jù)庫有問題，無法使用；

10、開始尋找最近備份的有效數(shù)據(jù)，使用11月份巡檢收集到的業(yè)務(wù)配置，制作交叉配置腳本；

11、執(zhí)行腳本，業(yè)務(wù)恢復(fù)。

根因

主控單板GSCC內(nèi)部DRDB和FDB之間的同步開關(guān)被異常關(guān)閉，導(dǎo)致FDB中存的數(shù)據(jù)是歷史配置的，和當(dāng)前運(yùn)行的業(yè)務(wù)不符。由此導(dǎo)致兩個(gè)問題：

1、升級之后主控復(fù)位，復(fù)位之后主控重新下發(fā)數(shù)據(jù)，下發(fā)的是FDB中的舊數(shù)據(jù)，和當(dāng)前邏輯板位配置以及業(yè)務(wù)配置都是不符的，因此升級上報(bào)成功但是業(yè)務(wù)中斷；

2、網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份的時(shí)候是從FDB備份的，因此升級前使用DC備份的數(shù)據(jù)也是有問題的，無法基于這個(gè)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行恢復(fù)，導(dǎo)致回滾失敗，造成業(yè)務(wù)中斷。

數(shù)據(jù)庫備份功能默認(rèn)enable，故障網(wǎng)元之前巡檢發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)元是disable，未修復(fù)。

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:50+06:00]> 

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  DBMS-AUTO-BACKUP  : disable                                                      

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:52+06:00]> 

:dbms-get-cyclebackup 

  CYCLE-BACKUP-SWITCH  : disable                                                   

#9-48:szhw [48-***_OSN-4                                                 ][][2014-12-12 14:31:53+06:00]> 

:mml-get-evtflag

CMD EVT FLAG: disable

解決方案

找到升級之前最近的有效的網(wǎng)元數(shù)據(jù)庫備份文件，或者升級前的網(wǎng)管備份腳本，據(jù)此制作業(yè)務(wù)恢復(fù)腳本，重新刪除和配置全網(wǎng)交叉。

建議與總結(jié)

1、定時(shí)巡檢，對于巡檢中發(fā)現(xiàn)的異常及時(shí)跟蹤解決，即使客戶不主動(dòng)要求解決，也要主動(dòng)推動(dòng)解決；

2、升級動(dòng)作嚴(yán)格參考升級指導(dǎo)書，尤其是對于不理解的步驟，也要嚴(yán)格執(zhí)行，因?yàn)楹芸赡芫褪菍δ硞€(gè)潛在隱患的關(guān)鍵過濾措施；

3、加強(qiáng)對產(chǎn)品知識(shí)的理解，分清楚網(wǎng)元數(shù)據(jù)備份（從FDB備份）、網(wǎng)管數(shù)據(jù)上載（從DRDB上載）、網(wǎng)管腳本備份（DRDB動(dòng)態(tài)有效數(shù)據(jù)）、網(wǎng)管上同步入口（備份網(wǎng)元數(shù)據(jù)到SCC）這幾個(gè)概念的含義，故障時(shí)及時(shí)找到有效數(shù)據(jù)。

4、升級嚴(yán)格遵守流程做各種備份，以備萬一之需。